夜间值班室工作说明

第一条 夜间值班室负责处理每日23:00至次日05:00期间的非紧急市民来电，包括但不限于：停水停电咨询、噪音扰民、路灯损坏、走失求助、井盖丢失等。

第二条 如遇无人接听、回拨失败、来电无号码、归属地无法识别等情况，系统将自动生成明日值班记录，并于次日00:17执行回拨。

第三条 明日值班记录必须指定负责人。如无在岗人员，系统将根据历史排班自动生成"明日值班人"。

第四条 本说明阅读行为将被后台记录，计入岗前培训学时。

第五条 不允许未接通的电话存在，因为服务群众是我们的职责。